Politique de retour et de remboursement

1. Principes généraux

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toute commande passée sur le site legongvert-bj.com auprès d'Ets Arkenciel, exploitant la marque Le Gong Vert. Elle est établie conformément à la loi n° 2018-34 du 5 octobre 2018 portant protection du consommateur en République du Bénin et complète nos conditions générales de vente.

2. Délai de rétractation et de retour

Le client dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander le retour d'un produit, sans avoir à justifier de motif, sous réserve que les conditions décrites à l'article 4 ci-dessous soient réunies.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la nature des produits commercialisés, sont exclus du droit de retour prévu à l'article 2 :

• Les denrées alimentaires périssables, telles que les infusions, farines, poudres et autres produits agro-alimentaires, dès lors qu'elles ont été descellées ou ouvertes
• Les produits dont l'emballage d'origine a été retiré pour des raisons d'hygiène ou de conservation
• Les produits confectionnés selon une demande spécifique du client

Cette exclusion ne s'applique pas lorsque le produit livré est non conforme à la commande ou présente un défaut, conformément à l'article 6 ci-dessous.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour d'un produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été ouvert, descellé, utilisé ou consommé
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, en parfait état
• La demande de retour est formulée dans le délai indiqué à l'article 2
• Le client présente une preuve d'achat, telle que le numéro de commande ou la facture

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter Ets Arkenciel par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp, en indiquant son numéro de commande et le motif du retour. Ets Arkenciel confirme au client les modalités pratiques du retour, notamment l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé ou le point de récupération convenu.

6. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit livré est non conforme à la commande, endommagé ou défectueux, le client doit en informer Ets Arkenciel dans un délai de quarante-huit heures suivant la réception, en joignant, dans la mesure du possible, une photographie du produit concerné. Ets Arkenciel procède alors, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à la charge d'Ets Arkenciel.

7. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ou après constat de sa non-conformité, Ets Arkenciel procède au remboursement du client dans un délai maximal de quatorze jours. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties, notamment sous forme d'avoir sur une commande future.

8. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis du client dans le cadre de son droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Lorsque le retour résulte d'une erreur d'Ets Arkenciel ou d'un produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ets Arkenciel.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@legongvert-bj.com
• Par téléphone : +229 01 95 40 40 167
• Par courrier : Ets Arkenciel, Le Gong Vert, Abomey-Calavi, République du Bénin